سياسة الاستبدال والاسترجاع

في ملحمة شركة وناسة التميز

، نضع جودة لحومكم وسلامتكم الغذائية على رأس أولوياتنا. ولأننا نتعامل مع منتجات غذائية طازجة وسريعة التلف، فإننا نطبق سياسة استبدال واسترجاع تضمن حقوق العميل وتتوافق مع معايير الصحة والسلامة:

أولاً: القاعدة العامة للاسترجاع

نظراً لطبيعة المنتجات (لحوم طازجة مبردة)، وحرصاً منا على الصحة العامة، فإن جميع المنتجات المباعة عبر متجرنا لا تقبل الاسترداد أو الاستبدال بعد خروجها من الملحمة وإتمام عملية التوصيل، إلا في الحالات الاستثنائية المذكورة أدناه.

ثانياً: الحالات التي يقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع

يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاع مبلغه في الحالات التالية فقط:

1. الطلب الخاطئ: استلام العميل لطلب يختلف تماماً عن الفاتورة المطلوبة (مثلاً: طلب حاشي واستلم نعيمي، أو اختلف نوع التقطيع بشكل جذري عن ما تم اختياره في المتجر).

2. تلف المنتج: وجود عيب واضح في جودة اللحم يجعله غير صالح للاستهلاك عند استلامه مباشرة.

ثالثاً: شروط وإجراءات طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

لضمان معالجة طلبكم بسرعة وشفافية، يرجى الالتزام بالآتي:

• الوقت: يجب الإبلاغ عن المشكلة فور استلام الطلب، وبحد أقصى خلال (ساعتين) من وقت التوصيل. لن يتم النظر في أي شكوى بعد مرور هذا الوقت نظراً لحساسية اللحوم لطرق الحفظ والتبريد في منزل العميل.

• الإثبات: يجب عدم استخدام المنتج أو استهلاكه أو تغيير حالته (طبخه أو تجميده)، وتصوير المنتج المعيب بوضوح، وإرسال الصور أو الفيديو مباشرة عبر رقم خدمة العملاء (الواتساب).

• الفحص: بعد استلام الصور، سيقوم فريقنا بمراجعة الحالة. وفي حال ثبوت الخطأ، سنتكفل بإرسال مندوبنا لاستلام المنتج المعيب (يجب أن يسلم للمندوب بحالته الأصلية وفي التبريد).

رابعاً: آلية التعويض

في حال قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يخيّر العميل بين:

• استبدال المنتج بمنتج آخر جديد ومطابق للطلب مجاناً.

• استرجاع قيمة الطلب (أو قيمة الجزء المتضرر من الطلب) بنفس طريقة الدفع التي تمت بها عملية الشراء، وقد تستغرق عملية استرجاع المبالغ لحسابكم البنكي من 3 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك الخاص بكم.

نحن في وناسة التميز نضمن لكم ذبائح تبيّض الوجه، ونسعد بخدمتكم دائماً..